Dirigido a
Directores y Gerentes de Área, Gerentes,
Coordinadores, y Supervisores de Ventas,
además de Funcionarios de
Comercialización, Mercadotecnia, y de
Ventas en General.
Objetivos del Curso
- Conocer y aplicar las habilidades
requeridas, para incrementar las
relaciones constructivas y remunerativas
con los clientes, además de lograr el
tan deseado "Ganar-Ganar".
- Alcanzar y fortalecer la lealtad de
los clientes, con base en el hecho
ineludible, de proporcionarles un buen
servicio en forma permanente.
Beneficios
- Será capaz de proporcionar un servicio
con mayor calidad y rapidez, con lo cual
incrementará la satisfacción, y por ende
la lealtad de los clientes.
- Asesorará correctamente a sus
clientes, con el objetivo de que
racionalicen el uso de sus productos y/o
servicios, con lo cual generarán un
volumen de compra promedio, derivado de
la confianza que han depositado en los
ejecutivos de venta de la organización,
desde la gerencia hasta los vendedores.
- Detectará y satisfacerá adecuadamente
las expectativas de los clientes, con lo
cual podrá incrementar el grado de
credibilidad en ellos, y así mismo se
generará una de las opciones más viables
para redefinirse y
revalorarse profesionalmente dentro de
la estructura de la organización.
- Tendrá la habilidad para manejar,
adecuadamente las situaciones
conflictivas, pudiendo transformarlas en
momentos de oportunidad para Sí mismo.
- Desarrollará la técnica de observación
integral, con la cual percibirá las
señales de inquietud entre sus clientes
y tendrá los elementos suficientes para
proporcionarles alternativas de
solución, que les devuelvan la
tranquilidad rápidamente.
Contenido Temático
1.
El valor agregado derivado de un buen
servicio.
2. Los conocimientos, las habilidades y
las actitudes del vendedor, en dirección
al logro de un servicio de calidad para
los clientes.
3. Por qué es importante el servicio al
cliente, en la existencia o inexistencia
de las utilidades o perdidas, de
cualquier empresa al cierre del
ejercicio fiscal.
4. Porqué es importante la aplicación de
la inteligencia emocional para lograr la
satisfacción del cliente durante el
proceso de las ventas.
5. La regla infalible de "Dar es igual a
Recibir", también se cumple en el
desarrollo de las ventas, por que el dar
un buen servicio, garantiza el recibir
la lealtad permanente de los clientes,
aún en situaciones difíciles.
6. Conozca y aplique correctamente las
técnicas para el manejo de los
diferentes tipos de comprador, y
mantenga relaciones exitosas con los
clientes.
7. Aplicación de las reglas derivadas
del sentido común, para saber cómo guiar
el proceso de la venta, y cómo responder
adecuadamente a las diferentes
reacciones de los clientes.
